L'entreprise familiale dysfonctionne ? Pourquoi faire appel à un consultant en systémique organisationnelle ?

Quand l’organisation du travail se heurte à l’histoire familiale

Faire appel à un consultant en systémique organisationnelle devient particulièrement pertinent lorsque les difficultés d’une entreprise résistent aux solutions habituelles.

La première étape, lorsqu'une entreprise rencontre des difficultés est de faire un point stratégique de fonctions organisationnelles, des modes de fonctionnement et une évaluation de ce qui concerne la volonté et les résistances humaine.

Une fois les responsabilités clarifiées, la stratégie cohérente, les décisions nécessaires connues et reconnues. Si les mêmes blocages reviennent ou perdurent, il est utile et opportun de passer à l'étape suivante. Car tout problème n'est pas nécessairement fonctionnel ou stratégique.

Dans le cadre particulier d'une entreprise familiale, il arrive que le problème se situe à un autre niveau : celui des places et des ordres qui coexistent dans l’entreprise.

Une même personne y occupe au moins deux places, l’une dans sa famille, l’autre dans l’organisation.
Or ces deux systèmes ne se superposent pas toujours. Les systèmes familiaux et les systèmes organisationnels étant régis par des lois et répondant à des principes différents qui doivent trouver un moyen de co-exister et parfois de se superposer sans encombre et sans opposition.
C’est la question que soulève mon réel du jour : que se passe-t-il quand la hiérarchie professionnelle croise l’ordre familial ?

Quand les places d’origine et les fonctions se rencontrent

Dans l'entreprise, un enfant peut avoir une fonction qui implique de diriger son père ou sa mère.
Une cadette peut devenir la supérieure hiérarchique de son frère aîné.
Un mari peut travailler dans l’entreprise fondée par sa femme.
Sur le plan des compétences et du droit, ces configurations sont tout à fait possibles.
Mais elles peuvent mettre en jeu autre chose que les aptitudes de chacun ou la qualité de leurs relations. Et aussi et surtout peuvent subir le besoin de régulation des systèmes sans que la volonté de qui que ce soit ait la moindre incidence possible sur cela.

Je rappelle souvent que : Ce qui est systémique à une action systématique.

Prenons le cas d’une fille qui succède à son père à la tête de l’entreprise.
Elle dispose désormais de l’autorité nécessaire pour décider de la stratégie.
Si son père continue d’y travailler, elle peut aussi avoir à définir son rôle. Mais, si elle décide de lui donner un rôle de subalterne, la société, quoi qu'elle puisse mettre en oeuvre coulera à pic.
Dans l’ordre familial, pourtant, il reste le père et elle reste sa fille.
La transmission des pouvoirs professionnels ne modifie pas cette place d’origine.

La question systémique est de savoir comment chacun peut occuper sa place actuelle sans que ces deux ordres se confondent. Et en respectant simultanément les lois et principes conjointement

Par exemple, en tant que repreneuse, elle devra faire preuve de respect et de reconnaissance face à ce que son patriarche à réussi à créer. 

Lorsqu’une cadette encadre son aîné, sa légitimité professionnelle peut être incontestable sur le papier.
Dans la lecture des constellations, l’ordre de la fratrie reste néanmoins une donnée du système familial.
Il ne s’agit pas d’en déduire qu’une telle organisation doit échouer, mais d’examiner si la superposition des deux ordres participe aux difficultés rencontrées.

De même, un mari peut être salarié dans l’entreprise de sa femme sans que cela pose la moindre difficulté légalement ou sur le papier. Dans la réalité des faits, c'est beaucoup plus périlleux !
Si des blocages apparaissent, la place de chacun dans le couple et celle de chacun dans l’entreprise peuvent mériter d’être regardées. Le propos n’est pas d’évaluer leur entente conjugale : il est de distinguer les places qui agissent dans deux systèmes différents.

Une lecture systémique, pas une analyse psychologique

La systémique des constellations que je mobilise ne consiste pas à diagnostiquer les personnalités, à attribuer un comportement à un traumatisme ou à mener une thérapie familiale dans l’entreprise.
Elle s’intéresse aux places, à l’ordre, à l’appartenance, aux transmissions et à ce qui a pu être exclu ou laissé sans reconnaissance dans l’histoire du système.

Dans cette approche, ces principes ne se limitent pas aux choix conscients des personnes.
Ils peuvent agir à un niveau inconscient ou subconscient.
On peut savoir parfaitement qui dirige l’entreprise, approuver cette nomination et constater malgré tout que quelque chose résiste dans son fonctionnement.
Et cela n'a rien à voir avec la volonté.
C'est bien plus fort et plus grand que cela.
Il n’est pas nécessaire de supposer une mauvaise intention, une rivalité ou un conflit psychologique pour se demander si une question d’ordre est à l’œuvre.

C’est aussi pourquoi une lecture purement opérationnelle peut laisser les dirigeants démunis.
Ils ont identifié ce qu’il faut changer, réparti les tâches, rédigé les procédures, et le problème réapparaît sous une autre forme.
Si la difficulté se joue dans les places, une nouvelle fiche de poste risque de ne traiter que sa manifestation visible.

Que peut apporter un consultant en systémique organisationnelle ?

Mon travail commence par les faits.
La forme de mon intervention peut-être différente selon les cas. Un audit sur site peut-être réalisé.
Ou, une consultation à distance de constellation systémique pure et aussi possible.

Le but étant d'identifier quels blocages se répètent. A quel moment et dans quel contexte ils surviennent ? Quelles décisions ne parviennent pas à prendre effet dans le réel ?
J’examine ensuite l’histoire de l’entreprise, ses fondateurs, les transmissions, les appartenances et les places familiales et professionnelles des personnes concernées. 
Cela relève parfois du travail d'enquêteur.

Il ne s’agit pas de décider d’avance que tout dysfonctionnement est systémique, mais d’ouvrir ce champ d’observation lorsque les explications habituelles ne suffisent pas.

Selon la situation, l’accompagnement peut conduire à clarifier une transmission, à reconnaître la place d’un fondateur, à distinguer une autorité professionnelle d’une place familiale ou à redonner une place à ce qui avait été écarté.
Ce qui se révèle dans le travail systémique doit ensuite pouvoir se traduire en décisions adaptées à la réalité de l’entreprise.

C'est pour cela que mes compétences de consultante, de mentor d'entrepreneur, de coach professionnel, de superviseur sont précieuses pour qu'un suivi pluriel et de qualité soit possible.

Les compétences, les chiffres et l’organisation du travail restent essentiels.
Mais lorsqu’une entreprise familiale semble avancer avec le frein à main serré malgré des choix cohérents, une autre question mérite d’être posée : quel ordre agit ici, au-delà de celui que montre l’organigramme ?

Lætitia Trilleau, consultante spécialisée en stratégie et en résolution systémique.
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